Terms and Conditions

Terms and Conditions

Le Théâtre St-Denis agit en tant que locateur de ses salles de spectacles. Les conditions d’achats concernent tout ce qui a trait au processus d’achat de billets de spectacles présentés par un producteur d’événements au Théâtre St-Denis. 
 

Points de vente :
Les points de vente officiels autorisés par le Théâtre St-Denis sont les suivants :
Par Internet : www.theatrestdenis.com et www.ticketpro.ca
Par téléphone : 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 -848-1594
En personne à la billetterie du Théâtre au 1594, rue St-Denis, Montréal.
La Vitrine : achat en ligne au www.lavitrine.com
Ticketpro est le fournisseur de service de billetterie officiel du Théâtre St-Denis. 

 

Prix des billets et frais de service :
Le prix des billets est toujours déterminé par le producteur de l’événement. Ce dernier décide de la stratégie de prix pour ses événements et le coût peut varier selon le jour de la représentation et la catégorie de billets. 
Les frais de service servent à couvrir les coûts de gestion et sont généralement fixés à 7,50 $ (taxes incluses). 
Il peut arriver que certains spectacles affichent un frais de service supérieur à 7,50$. Cela est dû au fait que le producteur de l’événement peut demander un frais supplémentaire pour couvrir les frais de gestion. 
Pour connaitre les prix des billets, vous devez aller sur le site web du théâtre, rechercher la page du spectacle et cliquer sur le bouton Billets. Tous les prix indiqués comprennent les taxes et frais de service, quelle que soit la catégorie de billets et le mode d’achat. 

 

Cartes de crédit et débit acceptées :
Les cartes de crédit acceptées sont Visa, MasterCard ou American Express. Les cartes de débit TD et RBC sont acceptées pour les achats en ligne. Tout achat est soumis à l'approbation de la billetterie Ticketpro et des institutions financières émettrices des cartes de crédit ou de débit acceptées.

 

Achats en ligne :
AVANT DE TERMINER VOTRE ACHAT : Vérifiez attentivement le titre du spectacle, la date, l’heure et la catégorie de billet AVANT de procéder à l'achat. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera autorisé une fois la vente conclue. 
Lors de l’achat en ligne, vous devez suivre attentivement chacune des étapes suivantes à partir de la page de l’événement sur le site Web du Théâtre St-Denis :

  • Sélectionnez la date et l’heure du spectacle. À partir de cette étape, vous quittez le site Web du Théâtre St-Denis pour entrer dans le site sécurisé de Ticketpro ;
  • Si vous utilisez un ordinateur de table ou portatif, il vous sera possible de choisir vos places en optant pour le mode Plan de salle.  Si vous effectuez votre achat avec un appareil mobile ou une tablette, le système de  billetterie vous proposera alors les meilleurs sièges disponibles dans la salle en fonction de la catégorie de billets choisis. 
  • Entrez la quantité de billets désirée puis sélectionnez la catégorie ou le niveau de prix recherché.
  • On vous demandera par la suite si vous désirez réserver une place de stationnement. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel de la part de l’opérateur du stationnement afin de confirmer votre réservation. Si vous ne désirez pas réserver un stationnement, passez à l’étape suivante.
  • Choisissez le mode de livraison désiré : billet électronique ; billet pour téléphone intelligent ; en personne à la billetterie ou par la poste régulière (voir la section ci-dessous).
  • En dernier lieu, vous devrez vous connecter à votre compte sécurisé de Ticketpro pour régler la transaction. Si vous n’avez pas de compte, vous devrez créer un en remplissant les champs du formulaire de réservation en indiquant votre nom, adresse postale et courriel ainsi que toute l’information requise apparaissant sur la carte de crédit ou débit autorisée pour procéder à l’achat. 
  • Immédiatement après avoir complété votre transaction, vous recevrez par courriel le reçu de votre commande, puis vous recevrez un deuxième courriel qui comprendra en pièce jointe vos billets électroniques. 
  • Si vous ne recevez pas vos billets, veuillez vérifier le contenu de votre boîte de courriels indésirables pour vous assurer que vos billets ne s’y trouvent pas. Sinon, veuillez communiquer avec Ticketpro au 514 790-1111 ou 1 800 848-1594. 
     

Billets électroniques
Deux formes de billets électroniques sont disponibles au choix : le billet électronique à imprimer (voir le paragraphe qui suit) et le billet prêt à scanner pour téléphone intelligent. Dans les deux cas, vous n’êtes pas tenu de vous présenter à la billetterie du théâtre dès votre arrivée. Vous pouvez vous rendre directement à l’entrée de la salle où votre billet sera scanné.  

 

Le fonctionnement du billet à imprimer à domicile 
Le billet à imprimer à domicile vous est systématiquement envoyé en pièce jointe dans votre courriel de confirmation de commande. Vous devrez vous présenter au théâtre avec le billet imprimé. Le code-barres de votre billet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit. 

 

Livraison des billets
Des frais s’appliquent pour la livraison des billets selon leur mode de livraison : 
        a. Billets électroniques ou pour téléphone intelligent : 1 $ par commande
        b. Billets récupérés à la billetterie : aucun frais*
        c. Billets envoyés par la poste : 4,50 $ par commande**
        d. Billets envoyés par XpressPost : 20 $***


* Récupération des billets à la billetterie du théâtre : Seule la personne qui a fait l’achat de billets  au moyen de sa carte de crédit peut récupérer ses billets à la billetterie du théâtre. Elle devra présenter la carte de crédit ayant servi à l’achat ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si une personne autre que le détenteur de la carte de crédit se présente aux guichets pour récupérer des billets, elle doit détenir une autorisation écrite du détenteur de la carte de crédit ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. 


**Notez qu’à partir de 12 jours et moins avant la représentation, les billets autres qu’électroniques ne peuvent plus être envoyés par service postal régulier. Ces billets devront alors être récupérés à la billetterie du Théâtre St-Denis.


***En tout temps, votre commande peut être acheminée avec le service XpressPost de Poste Canada, moyennant un frais de 20 $. La commande peut être livrée partout au Canada.  L’adresse du destinataire doit être la même que celle qui figure sur la facture de la carte de crédit. Si vous désirez ce mode de livraison, vous devez en faire la demande par téléphone au 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 848-1594.

 

En cas de perte d'un billet de spectacle, veuillez communiquer avec nous à [email protected] ou aviser la billetterie Ticketpro au 514 790-1111, 1 800 848-1594 ou par courriel à [email protected] Après certaines vérifications d’usage et sous certaines conditions, Ticketpro pourra émettre un duplicata de billet. Des frais de manutention peuvent s’appliquer. 

 

En cas d’annulation
Si le producteur doit annuler un spectacle pour quelle que raison que ce soit, Ticketpro avisera les détenteurs de billets par courriel afin de convenir d’un arrangement selon la situation. S’il s’agit d’un spectacle comportant plusieurs autres dates, il sera alors possible d’échanger les billets pour une autre date. S’il s’agit d’un spectacle à date unique, le détenteur de billets pourra obtenir un remboursement au point de vente dans le mode de paiement initial. 

 

En cas de report d’événement
Si l’événement est reporté à une date ultérieure, Ticketpro en avisera les détenteurs de billets par courriel. Les détenteurs pourront conserver leurs billets et ceux-ci seront honorés à la date du report. Si le détenteur ne peut utiliser ses billets à la date reportée, il pourra obtenir un remboursement en autant que la demande soit signifiée sans délai, ou à tout le moins AVANT la tenue de l’événement. 

 

Échange de billets
De manière générale, sous réserve de l’autorisation du producteur de l’événement, l’échange de billets est permis sous certaines conditions : 

  • la demande doit être faite par la personne qui a fait l’achat initial;
  • la demande doit nous parvenir dans les 10 jours suivant l’achat et au moins 7 jours avant la date du spectacle à échanger ;  
  • les billets pourront être échangés pour un autre spectacle de la programmation du Théâtre St-Denis au prix courant ;
  • Le Théâtre St-Denis remettra sous forme de billets-cadeaux le montant de la différence, le cas échéant ; 
  • Des frais administratifs de 3,50 $ par billet s’appliquent. 

L’échange de billets peut se faire en personne à la billetterie du théâtre ou par téléphone au 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 848-1594.

 

Préventes
Une prévente de billets d’un nouveau spectacle ou de supplémentaires d’un spectacle de la programmation est souvent offerte avant la mise en vente au grand public. Les préventes sont généralement annoncées dans une infolettre du Théâtre St-Denis, et ont une durée moyenne de 24 à 48 heures.  Pour y avoir droit, vous devez devenir membre de l’infolettre. 

 

Rabais occasionnels 
Le producteur de l’événement peut occasionnellement offrir des rabais sous certaines conditions. Les promotions occasionnelles sont généralement annoncées dans les infolettres du Théâtre St-Denis. Les promotions sont toujours limitées dans le temps et ne s’appliquent pas aux achats faits antérieurement. 
Il est possible de voir des variations de prix sur certains spectacles à différents moments de leur période de vente. Le producteur du spectacle peut décider de modifier le prix des billets sans préavis.   


Tarifs de groupe
Le producteur de l’événement peut décider d’offrir un tarif de groupe. Les conditions qui y sont rattachées, comme par exemple le nombre minimum de personnes requis et le rabais accordé, sont définies par le producteur. Certains spectacles peuvent ne pas offrir de tarifs de groupes. Le frais de service demeure à 7,50$ par billet et est inclus dans le prix. La réservation se fait uniquement par téléphone au 514 849-4211 poste 3. 

 

Billets-cadeaux
Les billets-cadeaux sont disponibles à la billetterie du Théâtre (1594, rue St-Denis) et par voie téléphonique au 514 790-1111. Ils sont offerts à la valeur de votre choix et sont échangeables en personne à la billetterie du Théâtre St-Denis seulement contre n’importe quel spectacle de la programmation, sous réserve de disponibilité des places au moment de l’échange.