Mise au point sur les spectacles et FAQ

Mise au point sur les spectacles et FAQ

Afin de respecter la période de confinement prévue jusqu'au 13 avril prescrite par le Gouvernement du Québec, et par conséquent l'arrêt des activités courantes devant se dérouler au Théâtre St-Denis, nous aimerions informer notre clientèle de la situation qui prévaut actuellement au théâtre concernant les spectacles devant être présentés durant et au-delà de cette période. Si vous détenez des billets pour l’un des spectacles suivants, veuillez lire attentivement les directives qui suivent :

 

DENNIS DEYOUNG

Les spectacles de Dennis DeYoung, prévus les 2 et 3 mai au Théâtre St-Denis, sont reportés aux 20 et 21 novembre 2020.

Tous les détenteurs de billets doivent conserver leurs billets, lesquels seront honorés (y compris l'attribution des sièges) comme suit :

Spectacle du samedi 2 mai reporté au vendredi 20 novembre 2020 à 20 h
Spectacle dimanche du 3 mai reporté au samedi 21 novembre 2020 à 20 h

 

Un courriel d'information a été acheminé aux détenteurs de billets au sujet des dates de report ainsi que des modalités qui s'y rattachent. 

Prenez note qu'en raison des mesures à observer pour contrer la propagation du coronavirus, le centre d'appels de la billetterie Ticketpro est désormais fermée et le demeurera jusqu'à nouvel ordre. 

 

KINKY BOOTS

Toutes les représentations de la comédie musicale de l'été 2020 produite par Juste pour Rire, prévues débuter le 11 juin, ont été annulées. Les détenteurs de billets ont reçu un courriel pour les informer des procédures de remboursement. 

 

SLAVA’S SNOWSHOW

Les spectacles devant avoir lieu du 8 au 19 avril sont tous reportés au mois d'août, plus précisément du 5 au 16 août.  

Tous les détenteurs de billets sont priés de conserver leurs billets, ceux-ci seront honorés à la date correspondant à la date et heure du spectacle initial et les spectateurs seront assignés aux mêmes sièges.

 

8 avril 20 h reporté au 5 août 20 h

9 avril 20 h reporté au 6 août 20 h

10 avril 20 h reporté au 7 août 20 h

11 avril 15 h reporté au 8 août 15 h

11 avril 19 h 30 reporté au 8 août 19 h 30

12 avril 15 h reporté au 9 août 15 h

 

14 avril 20 h reporté au 11 août 20 h

15 avril 20 h reporté au 12 août 20 h

16 avril 20 h reporté au 13 août 20 h

17 avril 20 h reporté au 14 août 20 h

18 avril 15 h reporté au 15 août 15 h

18 avril 19 h 30 reporté au 15 août 19 h 30

19 avril 15 h reporté au 16 août 15 h

 

Un courriel d'information a été acheminé aux détenteurs de billets au sujet des dates de report ainsi que des modalités qui s'y rattachent. 

Prenez note qu'en raison des mesures à observer pour contrer la propagation du coronavirus, le centre d'appels de la billetterie Ticketpro est désormais fermée et le demeurera jusqu'à nouvel ordre. 

 

RÉVOLUTION

Les spectacles du 26 mars au 5 avril ont été reportés aux dates du 20 au 30 août 2020.

Tous les détenteurs de billets sont priés de conserver leurs billets, ceux-ci seront honorés à la date correspondant à la date et heure du spectacle initial et les spectateurs seront assignés aux mêmes sièges.

Voici les dates reportées pour chacun des spectacles :

 

26 mars 19 h 30 reporté au 20 août 19 h 30

27 mars 19 h 30 reporté au 21 août 19 h 30

28 mars 14 h reporté au 22 août 14 h

28 mars 19  h 30 reporté au 22 août 19 h 30

29 mars 15 h reporté au 23 août 15 h

 

2 avril 19 h 30 reporté au 27 août 19 h 30

3 avril 19 h 30 reporté au 28 août 19 h 30

4 avril 14 h reporté au 29 août 14 h

4 avril 19 h 30 reporté au 29 août 19 h 30

5 avril 15 h reporté au 30 août 15 h 

 

Un courriel d'information a été acheminé aux détenteurs de billets au sujet des dates de report ainsi que des modalités qui s'y rattachent. 

Prenez note qu'en raison des mesures à observer pour contrer la propagation du coronavirus, le centre d'appels de la billetterie Ticketpro est désormais fermée et le demeurera jusqu'à nouvel ordre. 

 

FOR KING & COUNTRY

Le spectacle prévu le 14 mars est reporté à une date qui reste à confirmer. Dans l’attente de la nouvelle date, nous prions tous les détenteurs de billets de conserver leurs billets. Nous communiquerons avec eux par courriel dès que la date du report sera confirmée. Aucun remboursement ne peut être effectué tant que la date du report n'aura pas été annoncée.  

 

PEPPA PIG

Le spectacle prévu le 21 avril est reporté à une date qui reste à confirmer. Dans l’attente de la nouvelle date, nous prions tous les détenteurs de billets de conserver leurs billets. Nous communiquerons avec eux par courriel dès que la date du report sera confirmée. Aucun remboursement ne sera effectué tant que la date du report n'aura pas été annoncée. 

 

SOIRÉE RIRE ET AGIR

Le spectacle prévu le 12 mars est reporté à une date qui reste à déterminer. Nous communiquerons la nouvelle date dès qu’elle sera confirmée.

 

Nous vous tiendrons informés si d'autres spectacles doivent être reportés. 

 

Étant donné la situation exceptionnelle que nous vivons tous et toutes actuellement, nous sollicitons votre collaboration et vous prions de bien vouloir attendre que les dates de report soient annoncées avant de nous transmettre toute demande d’information. Nous y répondrons dès que la situation le permettra. À cet effet, veuillez lire ce qui suit: 

 

IMPORTANT : LE CENTRE D'APPELS DE TICKETPRO FERME SON BUREAU À COMPTER DU 18 MARS et ce, jusqu'à nouvel ordre. La direction de Ticketpro répond ainsi aux consignes émises par le Gouvernement du Québec pour éviter tout rassemblement de personnes dans tout lieu. Conséquemment, aucune demande d'information ne pourra être traitée par téléphone à compter du 18 mars par Ticketpro, et ce, tant que les consignes gouvernementales ne permettront pas la raprise des activités régulières des entreprises.  

 

Pour le moment, seuls les spectacles énoncés ci-haut sont reportés. Comme la situation est évolutive, nous vous tiendrons informés de tout changement qui peut survenir au cours des prochains jours ou semaines. Pour chaque spectacle annulé ou reporté, un courriel informatif est acheminé à tous les détenteurs de billets.

 

 

Merci de votre collaboration et soyez très prudents durant cette période de restriction où le respect des consignes doit être mis en haute priorité à tous les niveaux.

 

 

L’équipe du Théâtre St-Denis

FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS

Mon événement est annulé à cause du Coronavirus, comment puis-je me faire rembourser ?

Nous faisons référence ici à un événement annulé et non reporté.

Si vous avez acheté en ligne ou par téléphone des billets pour un événement annulé (et non reporté), vous n'avez pas besoin de faire une réclamation auprès de notre service à la clientèle, nous allons procéder au remboursement des billets dans le courant des prochaines semaines. 

 

Cependant, il est possible que le remboursement n'apparaisse sur votre compte que dans un mois ou plus en raison du grand nombre de transactions qui doivent être traitées.

 

J'ai acheté mes billets en personne à la billetterie du théâtre. Comment puis-je obtenir un remboursement?

Si vous avez acheté vos billets en personne à la billetterie vous devrez vous présenter à la même billetterie avec votre billet et la carte de crédit ou débit qui a servi au paiement, pour réclamer votre remboursement. Veuillez noter que la billetterie, située au 1594 rue St-Denis, n'est pas ouverte durant cette période de contrôle de la propagation du coronavirus. La billetterie réouvrira aux heures régulières lorsque les restrictions de confinement seront levées. 

 

Mon événement est reporté à une date ultérieure à cause du Coronavirus, dois-je faire échanger mon billet ?

Si vous avez acheté des billets en ligne pour un événement reporté, nous communiquerons avec vous pour vous informer de la nouvelle date de spectacle. Vous pouvez aussi visiter la page de l'événement sur notre site web pour connaître la nouvelle date. Vous n'avez pas besoin d'échanger votre billet auprès de notre service à la clientèle, votre billet actuel sera valide pour la nouvelle date et vous serez assignés aux mêmes sièges.

Si vous avez acheté des billets en personne à la billetterie et que l'événement est reporté, veuillez conserver votre billet, il sera valide pour la nouvelle date du spectacle et vous serez assignés aux mêmes sièges.

 

Mon événement est reporté à une date ultérieure à cause du Coronavirus, mais je ne peux assister au spectacle à la nouvelle date, comment puis-je me faire rembourser ?

Si vous ne pouvez pas assister au spectacle à la date du report, veuillez communiquer avec notre billetterie Ticketpro par courriel à [email protected] afin de voir s'il est possible de considérer une autre date de reports et si aucune date ne convient, il sera possible d'obtenir un reboursement. 
 

Le gouvernement impose des restrictions quant aux déplacements, je ne peux donc pas me rendre à l'événement. Puis-je être remboursé ?

Nous ne pouvons rembourser qu'un événement annulé. Si vous avez des billets pour un événement maintenu, la politique habituelle s'applique, c'est-à-dire aucun échange ni remboursement.

 

La crise du Coronavirus m'inquiète, puis-je être remboursé?

Nous ne pouvons rembourser qu'un événement annulé. Si vous avez des billets pour un événement maintenu, la politique habituelle s'applique, c'est-à-dire, aucun échange ni remboursement.

 

J'aimerais parler à un préposé à la clientèle, à qui puis-je parler?

Par mesure de précaution et d'évitement de propagation du virus, une seule personne restera disponible pour répondre aux appels sur la ligne d'info au théâtre St-Denis au 514 849-4211, du lundi au vendredi de midi à 16 h.